Kundeservice


Generelle oplysninger

Bilvoks v/Christopher Paul Wilcox
Enkelmandsvirksomhed
CVR-nr. 33787634
Adresse:
Longen 3, Sneslev
4100 Ringsted
Mailadresse: info@bilvoks.dk
Telefonnr.: 25 711 715

Bestilling

Når man bestiller hos Bilvoks, kan man gøre det uden, at oprette konto hos Bilvoks, eller man kan vælge, at oprette en konto.

Vælger man uden, at være logget ind med en konto hos Bilvoks, kan man ikke ændre sin ordre eller genbestille. Opretter man en konto, har man mulighed for at følge sin ordre, genbestille og ændre sin ordre.

Når man placerer en ordre, skal man påføre valid email adresse, telefonnummer, fakturaadresse og evt. leveringsadresse.

Hvis de ikke er udfyldt korrekt, kan det medføre en forsinkelse for afsendelse af pakken.

Bilvoks er primært en webshop, men man kan efter forudgående aftale med Bilvoks komme på adressen: Longen 3, 4100 Ringsted, og købe sine bilplejeprodukter.

Hvis du ønsker at modtage en kopi af din ordrebekræftelse, kan du logge ind på siden, hvis du har en konto, eller sende en mail til info@bilvoks.dk.

Du skal være fyldt 18 år for, at handle hos Bilvoks. Er du under 18 år, skal du have samtykke fra en forældre/værge.

Fragt
Fragtomkostningerne fremgår af prisen i indkøbskurven ved bestilling i webshoppen. BILVOKS sender varerne med GLS.

Det koster fra kr. 35,00, til en GLS pakkeshop, uden omdeling, prisen stiger efter tilvalg og kg. i indkøbskurven.
GLS leverer hos privatmodtager fra kr. 89,00
Erhvervslevering fra kr. 95,00
Selvafhentning kun efter aftale med Bilvoks på Longen 3, 4100 Ringsted

På nuværende tidspunkt sender vi kun til Danmark med GLS. Færøerne sendes med Post Danmark som økonomipakke. Kontakt os, hvis du bor uden for Danmark, og du er interesseret i, at handle hos BILVOKS.

Efter aftale,
kan pakken afhentes på BILVOKS adresse.

Venligst udfyld leveringsadresse og faktureringsadresse med forskellige adresser, hvis den ikke er den samme.

Fakturaen vedlægges varen.

Stilles pakken efter kundens ønske i f.eks. garagen, ved døren eller ligende, gør vi opmærksom på, at det er på kundens eget ansvar.

Leveringstid 1-3 hverdage

Bestillinger mandag-fredag før kl. 21:00 vil blive afsendt næste hverdag med GLS.
Bestillinger torsdag efter kl. 21:00 og weekend, vil først blive sendt mandag med GLS.

I forbindelse med Helligdage, sendes bestilinger førstkommende hverdage.

Det kan ske, at pakken bliver forsinket, f.eks. i tilfælde af kraftigt snevejr o.l..

I webshoppen kan du se, om din pakke er afsendt, ved at klikke på "se ordrestatus" (kun hvis man har en konto hos Bilvoks). Ved bankoverførelse er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.

Betalingbetingelser

Hos BILVOKS kan du betale med kreditkort, Mobilepay og bankoverførsel.

Priser i Webshoppen er Inkl. 25% moms.

Betalingsbetingelser - betaling med kort.
Hos BILVOKS kan der i webshoppen betales med følgende korttyper: Dankort, Visa/Dankort, Visa, Visa Elektron, MasterCard og American Express via Epay.

Man kan betale med Mobilepay via Epay.

Bilvoks tager ikke kortgebyrer.

 Betaling Via Netbank:
Bankoverførsel kan overføres via kontonummeret på fakturaen. Pakken sendes først, når pengene er modtaget i Bilvoks bank. Ved bankoverførelse er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.

Reklamation og fortrydelsesret

Reklamation

Købelovens mangelsregler gælder for varekøb.
Når du handler hos os som forbruger, har du reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Varer som er leveret forkert, eller har mangler ved leveringen, hvor BILVOKS bærer skylden herfor, ombyttes uden ekstra omkostninger for kunden.

BILVOKS opfordrer dig til at tjekke varen ved modtagelse, og underrette fragtmanden om evt. skader så hurtigt som muligt, da det letter en evt. reklamationssag.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varen sendes til:

Bilvoks
Longen 3, Sneslev
4100 Ringsted

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet. 

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.


Fortrydelseret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Drejer det sig om en aftale om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager den første vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen, til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@bilvoks.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Ingen fortrydelsesret

Følgende aftaler kan ikke fortrydes:

Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg,

Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt,

Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:

Bilvoks
Longen 3, Sneslev
4100 Ringsted

Du kan også fortryde købet ved at give os besked, og aflevere den personligt på ovenstående adresse, mod forudgående aftale.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav. 

Du ønsker, at bytte din vare til en anden: - Det er ikke muligt, at ombytte til anden vare igennem webshoppen, proceduren er, at du returnere din vare for købers regning og laver et nyt køb på webshoppen. 
Forseglet varer som er brudt byttes ikke og tages ikke retur.
Køber skal selv betale fragten frem og tilbage til Bilvoks Adresse. Køber står for ansvaret af varerne indtil pakken er modtaget hos Bilvoks.

Husk altid, at kontakte Bilvoks, FØR du returnerer varerne.


ERHVERV
Varer købt som erhverv har kun 3 måneders reklamationsret fra fakturadatoen.

Ombytning eller reparation medfører ikke, at der påløber en ny reklamationsperiode.

Der er ingen fortrydelsesret som erhvervsdrivende.

Ved brug af reklamationsretten skal køber/erhvervsdrivende selv stå for forsendelsen af produktet, herunder forsendelsesomkostningerne.

Husk altid, at kontakte Bilvoks, FØR du returnerer varerne.


Emballage

For at skåne miljøet, genbruger BILVOKS så vidt muligt papkasserne og fyldet i papkasserne.

Generelt

BILVOKS sælger kvalitets bilplejeprodukter online.

BILVOKS anbefaler altid, at man afprøver produkterne på et ikke synligt sted først for, at se man får det ønskede resultat, og inden man påfører hele bilen. I nogle tilfælde får man ikke det ønskede resultat for, man ikke har fulgt brugsanvisningen eller har brugt andre produkter først, som kan have en påvirkelse af det næste produkt. Bilvoks fraskriver sig ansvaret herfor.

BILVOKS sender nyhedsbrev. Her giver vi månedens tips, samt informationer om, hvad der sker i webshoppen, og de kommende tilbud for næste måned.
Har man tilmeldt sig nyhedsbrevet og fortryder, kan man let afmelde sig ved, at logge sig på sin konto, gå ind under nyhedsbrev i venstre side, her er der en boks, man kan tikke væk og gemme oplysningerne, nu modtager man ikke nyhedsbrevet længere. Fortryder man, kan man altid klikke boksen igen. Man kan også i nyhedsbrevet, man modtager, klikke i bunden af brevet, at man ikke ønsker, at modtage det længere.

Ønsker du flere og mere løbende informationer, kan du altid "Like" os på Facebook.

Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os;
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

BILVOKS (Bilvoks v/Christopner Paul Wilcox) gemmer automatisk de registrerede oplysninger i forbindelse med ordren i min. 5 år, jf. bogføringsloven, hvorefter oplysningerne slettes.

Dine betalingsoplysninger lagres ikke hos Bilvoks,
dine betalings informationer med kort og Mobilepay går via E-pays betalings gateway.

Den dataansvarlige på Bilvoks.dk er ejer, Christopher Paul Wilcox.

Som registreret hos Bilvoks v/Christopher Paul Wilcox, har du altid ret til, at sende os dine indvendinger mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven. Henvendelse i den forbindelse sendes til: info@bilvoks.dk

Man kan altid gå ind på sin konto, hvis man har oprettet en konto, og se ordrebekræftelser fra tidligere køb, her har man alle informationerne, når man bestiller varer hos os igen.

Husk altid af gemme fakturaen, som kommer i pakken, den skal vedlægges i tilfælde af ombytning eller returnering af varer.

Ingen informationer videregives til tredje part, undtagen navn,leveringsadresse og telefonnummer, som naturligvis skal skrives på pakken.

Forbehold for ændringer - Bilvoks forbeholder sig ret til, at ændre og opdatere de regler og betingelser, der gælder fra denne webshop. Det er derfor vigtigt, at du løbende holder dig orienteret om evt. ændringer.


Færøerne

Bilvoks sender pakker til Færøerne med Post Danmark som økonomipakker.

Leveringstid 5-10 hverdage + toldtid. Pakkerne sendes med Post Danmark til Færøerne.

Man skal forvente GATT told af varer fra Chemical Guys og Soft99, samt poleringsmaskiner.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@bilvoks.dk  Att: Chris. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

www.forbrug.dk

 

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr  

 

Hvis du er i tvivl om noget eller har spørgsmål,

er du altid velkommen til, at kontakte os på e-mail: info@bilvoks.dk

eller på telefon 25 711 715 mellem kl. 9-19. Vi er der også for vores kunder på helligdage, aftner og weekender.

 

God fornøjelse i webshoppen hos BILVOKS.

 

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 19.09.2017

 

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

 

Til:

bilvoks.dk

Longen 3, Sneslev

4100 Ringsted

E-mail: info@bilvoks.dk

 

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

 

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________

 

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

 

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

 

Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)